No artigo anterior contaba que Telefónica tomara nota para enviarme un/unha técnic@ para arranxar a avaría de Internet que tiña na casa e que ao colgar o teléfono, Internet comeza a funcionar correctamente.
Pois ben, volvo a marcar o famoso 1004, volvo a repetir as instrucións que me indica a voz metalizada ata chegar a unha persoa. Esta persoa comeza a pedirme unha vez máis todos os datos e, con paciencia, volvo a contarlle todo o acontecido, o descrito no artigo anterior.
Ó mesmo tempo, sona o teléfono móbil. Mentres pola liña fixa estaba falando con telefónica para dicirlle que non me enviaran @ técnic@, polo móbil, alguén de telefónica indicábame que entrara en Google e escribira Máxima. Rápida como un lóstrego abro a páxina de Máxima.fm. O suposto técnico dime que prema sobre a opción de “webcam” que ten esa páxina. Premo e aparece unha ventá onde se ve o estudo dunha empresa radiofónica. O suposto técnico díme que manteña esa ventá aberta mentres comproba que a recepción de sinal e a liña está correcta e que logo volverá a chamar.
Aproveitando que estou falando co outro técnico polo teléfono fixo, coméntolle que quero confirmar que a chamada que acabo de recibir polo móbil e as accións que me indicou o suposto técnico é unha práctica habitual de Telefónica ou pode ser unha broma... Volve a preguntarme de novo todo os datos e dime que espere que me vai pasar co Departamento Comercial para que poda comprobalo.
No Departamento Comercial volven a pedirme todos os datos e dinme que non teñen nin idea diso, que é cousa do Departamento Técnico, que me pasan e que espere... Mentres escoito esa música tan comercial que parece relaxar á clientela... Espero uns segundos e colgan...
Menos mal que era un día que non tiña presa!.
Por suposto que non volvín a chamar para clarexar a dúbida, porque tería que volver a pasar polo “rosario” de voces metalizadas e técnic@s diferentes aos que hai que volver a contarlle a vida de novo para chegar a algunha remota conclusión.
Pero si un/unha client@ ten que necesitar estar colgado dun teléfono a maior parte do día para que lle arranxen ou teña algunha posibilidade de que en 48 horas lle van a solucionar o problema... mellor é pechar o negocio e dedicarse a outra cousa. Isto é unha falta total de respecto as persoas, ao seu tempo...Isto só o poden facer as multinacionais, un pequeno comercio NUNCA. E o poden facer as multinacionais porque os gobernos as apoian... Que habería que facer para que nos escoitaran? Esta non é a primeira nin a milésima vez que pasa algo así!. Tod@s @s usuari@s de telefonía se queixan e os problemas non se arranxan!. Ademais, como probalo?
A atención á clientela é unha boa opción para o pequeno comercio, si realmente funciona ben, porque consigue ter á clientela contenta e atendida ó mesmo tempo que fideliza.